来访指南

　　根据《信访工作条例》规定，公民、法人或者其他组织采用走访的形式，向各级机关、单位反映情况，提出建议、意见或投诉请求，有关机关、单位应当依规依法处理。

　　一、走访事项的提出

　　信访人本人或委托他人到有关机关、单位设立或指定的接待场所面谈，提出信访事项。

　　信访人提出涉及诉讼权利救济的信访事项，应当按照法律法规规定的程序向有关政法部门提出。

　　　二、走访受理范围

　　属于本级机关、单位或其工作部门处理决定的事项和涉及下级机关、单位或其他工作人员的事项。

　　三、走访场所

　　信访人应当到有权处理的本级或者上一级机关、单位设立或者指定的接待场所提出。

　　广州市信访局接待场所地址：越秀区东风西路159号广州市人民来访接待厅；

　　接待时间：周一至周四上午9：00-12：00，下午2：00-5：00；周五上午9：00-12：00。

　　　四、注意事项

　　1、请携带身份证等有效身份证件。

　　2、请自行准备好信访材料。多人提出共同的信访事项的，应当推选代表，代表人数不得超过5人。

　　3、请认真填写《来访登记表》，自觉按编号候访。

　　4、进入接访区前，请配合接受安检，禁止携带危险物品、管制器具、传单标语。

　　5、在候访和接访过程中，请遵从工作人员指引；反映诉求简明扼要；不得高声喧哗、破坏公物；讲究卫生，文明礼貌。

　　6、接访结束后，请自觉离场，不要滞留接访场所。

　　　五、依法办理

　　市信访局将按照《信访工作条例》等法律法规要求，对信访人走访提出的信访事项进行解释引导、转送、交办；对走访反映涉诉问题的信访人，应当释法明理，引导其向有关政法部门反映问题。

　　　六、依法信访

　　信访人提出信访事项，应当客观真实，对其所提供材料内容的真实性负责，不得捏造、歪曲事实，不得诬告、陷害他人。

　　信访人在信访过程中应当遵守法律、法规，不得损害国家、社会、集体的利益和其他公民的合法权利，自觉维护社会公共秩序和信访秩序，不得有下列行为：

　　（一）在机关、单位办公场所周围、公共场所非法聚集，围堵、冲击机关，拦截公务车辆，或者堵塞、阻断交通；

　　（二）携带危险物品、管制器具；

　　（三）侮辱、殴打、威胁机关、单位工作人员，非法限制他人人身自由，或者毁坏财物；

　　（四）在信访接待场所滞留、滋事，或者将生活不能自理的人弃留在信访接待场所；

　　（五）煽动、串联、胁迫、以财物诱使、幕后操纵他人信访，或者以信访为名借机敛财；

　　（六）其他扰乱公共秩序、妨害国家和公共安全。