来信指南

    为保持党和政府与人民群众的密切联系，保护信访人的合法权益，根据《信访工作条例》第十七条的规定，信访人可以采用书信的形式，向有关行政机关提出信访事项。

一、来信方式

邮寄：通过邮局寄出即可。

二、投寄单位

按照“属地管理、分级负责，谁主管、谁负责”的原则，把信件寄给有权处理本问题的单位或领导，可减少中间环节，提高工作效率，使问题得到及时解决。请不要一信多投，也不要投寄到不属于其行政职权范围内的机关。

三、内容要素

清楚表达自己的诉求。反映的信访事项应包括时间、地点、涉及人物、事件经过、诉求等，要实事求是，不得捏造、歪曲事实，不得诬告、陷害他人。讲述理由时最好附上相应的主要证据（包括法律、法规、政策的有关条款）；内容陈述要条理清晰，主次分明，简明扼要。所反映的问题已经处理过的，还要写明原处理机关的名称、处理时间和处理结果。

四、处理方式

广州市信访局按照《信访工作条例》第二十二条规定进行登记、交办、转送，由有权处理的行政机关对信访事项进行处理、答复；对各区政府、市直工作部门有《信访工作条例》第四十条规定的情形之一的，及时进行督办，提出改进建议。

五、答复期限

信件寄出后，应耐心等待结果。《信访工作条例》第三十四条对信访事项的办理时限作出了规定，在办理期限内写信人无需重复投信，若超期未得到答复的，可以向收信机关查询。

六、其它

来信要写清致信单位或个人的全称，字迹应工整清晰，落款清楚，最好留下联系方式、邮政编码，地址要写完整，联名信要注明联系人姓名、联系方式。

附件：广州市信访绿色邮政操作办法.pdf