1.信访编号(网上投诉)：WT4401002024020189539 信访时间：2024年2月1日 2.诉求 您好，我们小区自从雨污工程中把其中一段水管压爆修复后就隔日停水，相关部门说有人把开关关掉了，今天又停了，沒水煮饭，沒水冲凉，沒水搞卫生，沒水洗衣服，整个小区400多人，严重影响，望尽快帮助协调解决，谢谢。 3.答复 您反映广州市荔湾区白鹤洞街道平东二巷6号多次缺水缺压有关事项已收悉，现将处理情况报告如下： 一、基本情况 您反映的缺水缺压地址为荔湾区白鹤洞街道鹤平社区平东小区，其中平东二巷6号楼高6层，大楼配建有二次供水设施。小区市政总表供水压力为0.2Mpa，符合国家相关标准。 二、处理情况 我公司接到信访转办件后立即对该址用水情况进行核查。经查，我公司于1月29日接到用户反馈缺水，工作人员到场检查发现小区总表后止回阀存在故障，导致二次供水蓄水池进水存在异常，造成用户缺水。根据《民法典》（物权编）、《广州市供水用水条例》相关规定，建设项目配建的供水设施需小区业主自行维护管理。为保障用户生活，尽快解决用水问题，我公司从服务为民的角度出发，立即垫资为小区维修总表后供水设施，并于当晚12时左右水池恢复正常进水，用户逐步恢复供水。1月30日，我公司再次收到该小区用户反映水压偏低的情况。经工作人员进一步排查周边供水管网，发现小区附近一段市政水管阀门出现故障，影响小区水压水池蓄水。我公司随后立即进行不间断施工维修，并安排临时送水车保障受影响用户基本生活用水。施工于2月2日凌晨完成，小区供水逐步恢复正常。 我公司已向您解释多次缺水原因，您表示接受，并对工作人员的处理跟进表示满意。经了解，该小区近期供水正常，未再次收到用户反映缺水。公司于3月25日收到居民代表赠送“优质供水 情系百姓”表彰锦旗。 专此报告 广州市自来水有限公司 2024年3月26日
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