1.信访编号(网上建议)：WJ4401002024032502060 信访时间：2024年3月25日 2.诉求 广州的羊城通卡的充值地点要适当拓宽一下，现在人们外出乘车或者地铁基本上都是使用交通卡了，很少使用现金来支付了。我发现在广州的各个地铁站中的服务窗口都没有充值羊城通这个业务，虽然现在可以用智能手机来充羊城通的金额，但是广大的广州本地老人使用智能手机来充值是很困难的。在深圳的各个地铁站中，可随时去服务窗口办理充值深圳通的业务。所以我建议应该向深圳地铁学习，在各个地铁站的服务窗口开通充值羊城通卡的业务，不但大大方便广大老年市民，还可以让其他市民在乘坐地铁突然发现羊城通卡余额不足的时候，方便到服务窗口办理充值。另外，比如深圳市的各大邮局有充值深圳通卡的业务的，那些广州本地市民，土生土长在那里，附近的邮局在家的哪个方位自然非常清楚，所以在邮局开通了充值羊城通的业务，也是很方便的。 3. 答复 您反映关于在各地铁站服务窗口、邮局等开通羊城通卡充值业务的信访事项已收悉。我司高度重视，经核查，现答复如下： 一、信访事项核查情况 为支持市民便捷办理羊城通卡相关业务，我司持续完善羊城通卡线下、线上充值渠道，开设线下客服中心、铺设智慧客服终端，与广州各地铁站内的万通、好易自助机及美宜佳、7-11、喜市多等便利店合作，提供羊城通卡充值服务。同时，我司研发推出了手机NFC充值方式，方便市民随时随地进行线上充值。 二、信访事项处理情况 2024年3月29日，羊城通公司工作人员与您进行了电话沟通，向您解释说明羊城通充值服务情况。我司非常感谢您提出的希望广州地铁客服中心、邮局提供羊城通充值服务的建议，我司将认真研究，与相关单位开展进一步沟通，完善羊城通充值服务。 三、下一步计划 后续，我司将密切关注用户需求，争取拓展羊城通充值服务网点，并持续加强线上充值服务宣传，提升用户满意度。如您有更多更好的意见建议，欢迎您拨打羊城通客服热线4008440001向我司反馈，我司将竭诚为您服务。 特此告知，感谢您对我们工作的支持和理解。祝您身体健康，生活幸福！ 广州羊城通有限公司 (广州市公共交通集团有限公司) 2024年4月2日
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