【调解新“枫”景】荔湾区沙面街：传承发扬“枫桥经验”，擦亮“拾翠潭心”品牌
发布时间：2025-02-13 17:13:14 来源：荔湾区沙面街道
荔湾区沙面街道坚持和发展新时代“枫桥经验”，坚持以人民为中心，强化基层治理，深化法治建设，促进共建共治共享，推动组建以街坊党员巡逻队、楼栋长、全域团队、沙面驿站志愿者、顺丰快递小哥及来穗党员突击队等团体走访社区民情，网格员、网格长采集民情信息进行研判及预防工作，社区民警、司法所、劳动监察、平安法治办提供专业调解服务的沙面“拾翠潭心”调解服务队，打造集走访、研判、预防、调解于一体的矛盾纠纷调解网。
沙面“拾翠潭心”调解服务队在调解过程中遵循“四早”工作法： 一是早走访。队伍开展社区走访调查，及时了解大众的需求和矛盾纠纷的苗头，通过当面交流，掌握社区动态。 二是早研判。队伍收集信息后，及时召开议事会对社区近期矛盾纠纷的性质、原因、发展趋势等进行分析研判，制定初步调解方案，与对象进行初步谈心或移交相关科室。 三是早预防。队伍在矛盾纠纷尚未激化之前，通过加强宣传教育进行预防和化解。 四是早调解。队伍在矛盾纠纷发生后迅速介入，及时开展调解工作，努力将矛盾纠纷化解在萌芽状态，防止事态扩大和升级。 2024年沙面“拾翠潭心”调解服务队发动辖区走访96次，开展民情研判工作48次，开展矛盾初兆预防工作42次，调解矛盾纠纷34宗，类型包括家庭内部纠纷、邻里纠纷及居民企业间纠纷等，有效做到走访工作早在研判工作前，研判工作早在预防工作前，预防工作早在调解工作前，调解工作早在激化前。
网格员联合网格长及物业中心工作人员聆听居民诉求
近期，一起因晾晒衣服引发的邻里纠纷通过“四早”工作机制得到了有效处理。网格员、网格长收到沙面南街某楼栋长反映，因楼栋住户衣物长期只能在室内走廊晾晒，衣物难干且容易滴水，导致居民偶有口角纠纷。网格团队及社区居委会了解情况后迅速分析居民纠纷及解决需求，联合街道物业中心提出清理居民楼顶杂乱废物，提供公共晾晒区域解决居民实际需求，并积极发动楼栋住户齐参与齐清理，借此拉近邻里关系。
然而，在打造楼顶晾晒区域后，该楼栋某住户发现自己衣物散落一地，误以为是有心人恶意处理，产生了激烈情绪，更砍断公共晾衣绳并与邻居发生激烈争吵。网格员联合网格长及社区民警迅速上门对该名住户进行劝解并走访邻居了解情况。在调解人员的耐心沟通下，住户意识到了自己的错误，并承诺修复公共晾衣绳，同时向邻居道歉。通过各环节及时处理，这场因晾晒衣服引发的邻里纠纷最终得以妥善解决，不仅平息邻里之间的矛盾纠纷，也进一步增强了社区居民对沙面“拾翠潭心”调解服务队的信任和支持。
网格员联合社区专干及社区民警上门调解居民矛盾
沙面“拾翠潭心”调解服务队运用“四早”工作法化解矛盾纠纷，生动体现沙面街道践行新时代“枫桥经验”，有效预防和化解社区内的各类矛盾纠纷，维护社区的平安稳定。
下一步，沙面街道将持续贯彻党的二十届三中全会精神，坚持传承发扬新时代“枫桥经验”，深入推进沙面“拾翠潭心”调解服务队建设，打造“多方共治、多元化解”的基层纠纷化解工作机制，切实把矛盾纠纷止于诉前、解于源头，提升基层社会治理效能，为建设更高水平的平安沙面贡献力量。
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