【视频】“家”“法”共融 推动信访工作向“信任共同体”建设
发布时间：2025-03-12 15:24:57 来源：广州新闻联播
广州市信访系统从前年开始，创新探索培育出一套信访“家文化”，不断提高信访接待水平，2024年全市信访总量、初次和重复信访量都同比大幅下降。
吴兰香，人称“兰姐”，是从化区城郊街旺城西社区的调解主任。2018年退休后，她成立了“兰姐调解工作室”，为社区居民解忧。6年多来化解各类矛盾接近500宗，涉及金额超过2.5亿元，获“全国模范人民调解员”称号。 从化区城郊街旺城西社区人民调解委员会主任 吴兰香：在调解过程中，主动反映进度，互相信任了。像家人一样没有压力，体现了我们信访的“家文化”理念。 来访市民 李女士：真的超乎我的预期，就像兰姐说的一个星期以内（解决了）。兰姐就像一种“润滑剂”，既能为我们办事，又不伤害对方的利益。 基层调解是信访工作重要的“前哨站”，让“家事”能在“家门口”解决。兰姐不仅“坐诊”，还经常“家访”。李大哥之前为了出村的唯一道路被施工队错误挖断，堵路又堵心的时候，兰姐又多次“出马”交涉。 来访村民 李杰成：我们不知道找哪个部门（恢复路口），兰姐知道就打电话给交通局，（工作人员）马上过来，带着图纸重新把路口规划出来，解决了问题。 从化区城郊街旺城西社区人民调解委员会主任 吴兰香：将居民诉求的事情当自己家事来处理，这样大家就会信任你。 “家文化”是广州市推进信访文化建设的一个重要抓手，也贯彻到每位接访人员的工作细节中。在广州市信访局的展示栏，这张照片引起了记者的关注。 广州市信访局接访处处长 李勇：那时候已经超过了下班时间，我们发现了一位大姐，她情绪不稳定、思路不清，我们就坐下来跟她慢慢把思路理清楚。 除了“动之以情”，还要“晓之以法”，信访工作必须在法治轨道上走深走实。 广州市委党校副校长 黄丽华：我们要构建一种和谐的信访关系，特别是要推动信访工作法治化。让党的群众工作基础越来越牢靠，这是“家文化”最重要的趋向。
粤公网安备 44010402000358号