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【视频】“家”“法”共融 推动信访工作向“信任共同体”建设

发布时间:2025-03-12 15:24:57     来源:广州新闻联播

  广州市信访系统从前年开始,创新探索培育出一套信访“家文化”,不断提高信访接待水平,2024年全市信访总量、初次和重复信访量都同比大幅下降。

  吴兰香,人称“兰姐”,是从化区城郊街旺城西社区的调解主任。2018年退休后,她成立了“兰姐调解工作室”,为社区居民解忧。6年多来化解各类矛盾接近500宗,涉及金额超过2.5亿元,获“全国模范人民调解员”称号。
  从化区城郊街旺城西社区人民调解委员会主任 吴兰香:在调解过程中,主动反映进度,互相信任了。像家人一样没有压力,体现了我们信访的“家文化”理念。
  来访市民 李女士:真的超乎我的预期,就像兰姐说的一个星期以内(解决了)。兰姐就像一种“润滑剂”,既能为我们办事,又不伤害对方的利益。
  基层调解是信访工作重要的“前哨站”,让“家事”能在“家门口”解决。兰姐不仅“坐诊”,还经常“家访”。李大哥之前为了出村的唯一道路被施工队错误挖断,堵路又堵心的时候,兰姐又多次“出马”交涉。
  来访村民 李杰成:我们不知道找哪个部门(恢复路口),兰姐知道就打电话给交通局,(工作人员)马上过来,带着图纸重新把路口规划出来,解决了问题。
  从化区城郊街旺城西社区人民调解委员会主任 吴兰香:将居民诉求的事情当自己家事来处理,这样大家就会信任你。
  “家文化”是广州市推进信访文化建设的一个重要抓手,也贯彻到每位接访人员的工作细节中。在广州市信访局的展示栏,这张照片引起了记者的关注。
  广州市信访局接访处处长 李勇:那时候已经超过了下班时间,我们发现了一位大姐,她情绪不稳定、思路不清,我们就坐下来跟她慢慢把思路理清楚。
  除了“动之以情”,还要“晓之以法”,信访工作必须在法治轨道上走深走实。
  广州市委党校副校长 黄丽华:我们要构建一种和谐的信访关系,特别是要推动信访工作法治化。让党的群众工作基础越来越牢靠,这是“家文化”最重要的趋向。




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