被写入宗亲名录！这位广州信访干部为什么获得家人般待遇？
发布时间：2025-03-12 15:24:57 来源：羊城晚报
近日，广州市从化区吕田镇信访干部李焕聪收到了一箩筐苦笋，对方还特别点名是送给“自家侄儿”的山货。李焕聪与送礼人之间发生了什么？为何信访干部成了村民的亲戚？故事还要从2024年4月说起…… 那是一个雨天，李焕聪到狮象村走访，在湿漉漉的瓦砾堆前，见到了脸色凝重的老巢。老巢向他大吐苦水。“我搞信访真不是要为难镇政府，好端端的房子突然塌了，换谁不生气！”当时，狮象村正在开展全域土地综合整治工作，紧挨着老巢家的危破房按流程进行拆除作业。但是，谁也没想到，邻居的房子拆除不过半个月，老巢的房子轰然倾倒。 
信访群众老巢的房子因邻居拆除危破房倒塌
愤怒的老巢找到施工队讨个说法，要求赔偿损失。施工队认为前期尽责做好防护措施，而且施工后老巢的房子没有受损，因而觉得老巢的房子倒塌与施工队没有关系，不同意赔偿。之后，施工队撤场离开，老巢无处说理，便到吕田镇信访。 “原先房梁木方质量很好，是我年轻时从后山挑来的，几十年都没有腐烂迹象”“以前我种完田，就在这房檐底坐坐乘凉，抽口烟打个盹儿”……面对李焕聪，老巢总有讲不完的话，不断述说自己与老房子的故事。听着一家人在此生活的点点滴滴，看着老人家紧锁的眉头，李焕聪暗下决心：一定要把这桩信访案件办好，不能让老百姓失望。 学土木工程出身的李焕聪凭借专业知识进行分析：两间房子共用一面山墙，废墟的总体倾向可以判定是漏在外侧的共用山墙先行倒塌，根据前期描述拆除前施工队确实将两房的横梁和瓦面进行分离处理，不能直接断定邻居家的拆除和老巢房屋淋雨倒塌之间存在必然关联。 那么，如何从残垣断壁中找到能支撑老巢诉求的证据？李焕聪选择了“笨办法”：一次又一次地绕着倒塌现场打转，试图从废墟中还原施工情形。过程中，老巢急于得到结果，三不五时就找李焕聪询问进展。李焕聪丝毫没有表现出不耐烦，反而利用这个机会，与老人家聊天谈心，疏导情绪、缓解心结。李焕聪直言：“就把对方当成自己的家人，交流起来会顺畅很多。” 其间，李焕聪也联系上施工队，搭建沟通桥梁。然而，施工队始终不承认有过错，老巢的房屋倒塌之事陷入僵局。正当李焕聪发愁，偶然闲聊得知，拆除作业时有乡亲路过现场顺手拍了照片。直觉告诉他，照片也许能证明施工行为和老巢房屋倒塌有无因果关系。拿到乡亲提供的照片和视频，李焕聪仔细辨认发现，施工队在分离横梁和瓦面时，屋面滴水线没有预留足够宽度，而且共用的山墙没有做防水处理。由此，可以认定施工和倒塌两者之间存在的因果关系。 固定好证据后，李焕聪趁热打铁，连夜查询民用建筑规范和法律条文。之后，李焕聪又多次往返镇村之间，向老同志请教，与老巢核算重建房屋成本，并根据律师的建议整理证据、诉求和鉴定报告。“那段时间，每周最少要去七八次”，李焕聪笑称，汽车里程的一半都贡献给了老巢。 当证据、鉴定报告、法规和诉求清晰地展示给施工队的负责人，原本强硬的对方再也无法推卸责任。于是，施工队负责人在年底前足额支付了老巢旧房倒塌的赔偿金，老巢的新房得以开工重建。 长达数月的来往交流，让李焕聪和老巢从陌生人变成无话不谈的好友。李焕聪觉得，自己在新房重建上不能置身事外，于是做了一个决定：拿出自己攒下的工资，捐赠给老巢，让新房重建“提提速”。 
信访群众老巢在原址新建的房子
多方助力下，蛇年春节前，老巢的新房顺利建好，邀请李焕聪和同事参加落成仪式。现场，李焕聪看到功德榜上的“巢氏宗亲”中赫然写着自己的名字，既惊喜又意外。老巢表示，这是为了答谢李焕聪为一家人解决困难的不懈努力，比家人还要亲。 
信访群众老巢在原址新建的房子
李焕聪与老巢的故事是广州信访坚持践行“家文化”理念的缩影。近年来，广州信访局把信访人当“家人”贴心对待，将信访事当“家事”用心处置，推动解决各类信访案件。据统计，2024年，全市信访总量、初次信访量、重复信访量均同比大幅下降，群众对信访工作的满意度不断提高，辖区信访形势持续平稳向好。 
信访群众老巢在原址新建的房子
如今，每次李焕聪到狮象村公干，老巢见到他都会亲切地打招呼。“阿聪，食饭未啊？”“阿聪，最近忙不忙？”两人宛如家人般熟络，信访群众与信访干部成了同心外姓家人。
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