【信息时报】广州持续推进信访“家文化”建设，共建“信任共同体” 用心用情做好“送上门来的群众工作”
发布时间：2025-03-24 11:00:33 来源：信息时报
广州信访志愿服务者上门为黄婆婆服务。通讯员供图
“心怀善念，善待他人，其实也是善待自己。”近日，年近九旬的黄婆婆专程来到广州市人民来访接待厅，在信访“家话墙”上留下这样一段话。 善心得到爱的回馈
原来，黄婆婆退休前长时间从事教书育人工作，始终对孩子充满别样情感。1996年退休后，她连续20多年参加“羊城会亲”活动，通过南粤希望工程资助困难学生。虽然她并不富有，住的还是公租房，但在捐资助学上十分慷慨，每月3000元左右的养老金除了付药费、生活费，绝大部分都攒下来资助困难儿童，17名原本并不相识的山区学子被她视作亲儿孙，孩子们都亲切地称呼她“黄婆婆”。在她的影响下，儿子和女儿也在资助困难儿童。 近年来，随着年事已高，黄婆婆身患多种慢性病，儿女也在外地工作，但要强的她不愿给儿女和邻里增加负担，一直独居生活。后来，黄婆婆行动不便，坐上了轮椅，连出一趟门都很难。此前，她听说广州市信访系统正在开展“信访为民家文化、排忧解难暖万家”活动，就抱着试试的心理，让护工推着她到市人民来访接待厅咨询，“像我这样，够不够条件获得志愿服务？我每周二要去医院做理疗，每周日要去参加老年活动。” 了解到黄婆婆的情况后，市信访局领导和工作人员都深受触动——每一颗善心都应得到爱的回馈，市信访局立即协调属地街道和社区把黄婆婆纳入“信访志愿服务结对定点服务”机制，每周安排社工和信访服务志愿者轮流上门帮她做家务、聊家常，外出还专门安排志愿者全程陪同保障。广州市信访局有关负责人表示，“我们深度培育信访‘家文化’，在设身处地解决群众困难和诉求的同时，也推动着价值的传播、爱心的传递和善念的回响。” 着力打造“信任共同体”
这是广州市积极推进信访“家文化”建设、为群众解忧的一个缩影。群众利益无小事。近年来，广州市贯彻落实《信访工作条例》，全面加强和改进信访工作，从适应群众信访需求、创新信访工作供给“两个层面”入手，将培育信访“家文化”向培育信访“家文化”“访文化”“信文化”三个领域延伸，持续优化信访关系域、强化信访治理域、重塑信访价值域，着力打造“信任共同体”，助推信访工作法治化和高质量发展。 “我们坚持把来访群众当家人、把群众诉求当家事、把群众来信当家书、把群众来访当家访、与群众沟通聊家常话，从优化接待流程、践行为民初心、搭建多元平台三个方面入手，持续推进信访‘家文化’建设，争取在信访法律关系的展开中逐步建成‘信任共同体’。”广州市信访局有关负责人介绍。 这种“家文化”体现在每个细微之处，走进广州市人民来访接待厅，一座名为“幸福号列车”的党群服务驿站令人眼前一亮。作为全市信访为民“服务示范窗口”之一，驿站里，电视、空调、饮水机、药箱、书籍、玩具等设施设备一应俱全，来访群众可以在这里休息、喝水、叙家事、话家常，志愿者热情、细致、耐心的服务让群众感受到家庭般的温暖。接待厅还成立“老友记倾计工作室”，邀请老党员和信访系统退休干部组成志愿服务队，轮流值班，与来访群众“倾计”（聊家常），做好政策解释、思想疏导、纠纷化解等各项工作。工作室成立以来，已成功化解多起信访积案，成为深受信访群众认可的品牌工作室。 据了解，2022年3月以来，广州市以“保持党和政府同人民群众的密切联系”为切入点，创新培育信访“家文化”。从点上先行到全市铺开，从初创阶段的1.0版本到全面升级的2.0版本，从静态标准到动态流程……随着一系列创新举措的出台，全市信访接待水平不断提升。在浓厚的信访“家文化”氛围中，全市各级各部门充分发挥信访工作密切联系群众的桥梁纽带作用，用心用情做好“送上门来的群众工作”。近年来，广州市培育信访“家文化”创新做法获第十届广东省市直机关“先锋杯”工作创新大赛三等奖，入选“广州市市域社会治理十大创新项目”。
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