编者按 由广州市信访局指导，广州市信连家志愿服务中心主办的广州市首届信访志愿服务公益微创投活动自2025年4月11日启动以来，历经项目申报、资格审查、推荐遴选、综合评审及集体研究等程序，最终评选出8个符合公益创投理念的优秀项目。项目涵盖服务发展、基层治理和党建示范三大服务领域，充分体现了信访工作与社会力量协同创新的实践价值。为持续跟进本届公益创投项目的实施进展，强化过程管理与宣传推广，广州市信连家志愿服务中心将定期发布各项目的服务实录、活动招募信息及其他动态资讯，欢迎社会各界持续关注并积极参与！ 在新塘镇新世界社区，噪音曾是一道无形却真实存在的墙，隔开了邻里间的温情。直到一群被居民亲切称为"静界使者"的穗信连心志愿者出现，这里的故事才开始悄然转向温暖的方向。 "静界同行"多维共治行动是新塘镇新世界社区志愿团队在广州市信连家志愿服务中心指导下开展的广州市首届信访志愿服务公益创投活动之一，项目创新构建"文化浸润+志愿服务+心理干预+法律保障"四位一体治理模式，深度破解社区噪音难题。项目通过"调解员+心理咨询师"双轨介入，精准识别矛盾根源，将多起持续多年的邻里纠纷转化为暖心故事。目前已成功处置噪音问题62宗，推动"控制噪音"写入居民公约，探索出从被动调处到主动预防、从单一化解到多元共治的基层治理新路径，为社区矛盾纠纷化解提供了可复制、可推广的实践样本。 一场持续三年的纠纷，一次温暖的破冰 在新世界社区，叶先生与梁先生因上下楼噪音问题"交恶"三年。从最初的零星抱怨，到累计投诉超30次、报警15次，这场纠纷甚至一度闹至广东省公安厅督察部门。社区、物业、公安轮番调解，却每次都因双方情绪激烈、互相人身攻击而陷入僵局。 转机出现在"静界同行"穗信连心志愿服务项目介入后。项目团队组建了由社区调解员与心理咨询师志愿者组成的专项小组，重新梳理这场看似无解的纠纷。心理咨询师提出了关键思路："矛盾反复升级，或许不是噪音本身，而是双方情绪背后藏着没被看见的焦虑。" 深入走访后，一个关键共性浮出水面：两个家庭结构惊人相似——丈夫都常年在外工作，家中全靠妻子独自带娃。"争吵的导火索，其实是双方丈夫得知'家人受委屈'后，那份'保护欲过剩'的担忧。" 2025年9月，在"静界同行"穗信连心志愿服务项目的统筹下，社区联合公安、物业大胆调整策略：不再让情绪激动的丈夫主导对话，而是邀请两位女性面对面交流。没有指责，没有对抗，只有两位母亲关于深夜哄睡、孩子学步、地板隔音的坦诚对话。 “原来她也常常凌晨三点还在哄孩子。” “她也担心孩子吵到楼下邻居。” 相似的处境迅速拉近了彼此的距离。这次"女性专场"协调会成为破冰的关键——双方当场互加微信，约定如有噪音问题先私信沟通。截至2025年10月31日，这场持续三年的纠纷彻底"清零"，再无投诉与报警。两个家庭还特意向社区表达感谢："感谢'静界同行'项目，让我们从'死对头'变成了'好邻居'。" 从“治声音”到“治人心”的智慧 "我们曾经陷入一个误区，"社区穗信连心志愿者负责人坦言，"总想着如何消除声音，后来才发现，真正需要调适的，是人与人之间的关系。" 基于这些深刻体悟，社区探索出独特的"静界同行"模式——通过"调解员+心理咨询师"的专业协同，实现从"对抗"到"对话"的美丽转身。 在实践中，"静界观察员"小张分享了一个温暖片段："有位居民总抱怨楼上的脚步声，我们邀请他一同拜访，才发现楼上住着一位独居老人。从此，投诉信变成了问候卡。" 最受欢迎的是"声音日记"项目。居民们记录每日听到的声音与感受，在分享中发现：同样的声音，在不同人心中激起完全不同的涟漪。这个项目，成了连接邻里的心灵桥梁。 如今漫步社区，最动人的不是万籁俱寂，而是此起彼伏的理解之声。一位居民笑着说："现在听到邻居家的声响，第一反应不再是烦躁，而是会心一笑——也许他们在准备丰盛的晚餐，也许孩子们正在开心地玩耍。" 社区书记总结道："'静界同行'不仅是一个治理项目，更是一种生活哲学。我们化解的不是声音，而是心结。当善意在邻里间流淌，许多问题便不解自消。" 在这里，最有效的隔音墙，是用理解与包容筑成的。正如社区倡导的理念：静，源于懂得；界，成于同行，共建"既能听见声音，更能听懂心声"的美好家园。 团队介绍 新塘镇新世界社区志愿团队成立于2003年7月，是一支扎根社区二十余年的专业志愿服务力量。团队现有持证社工7人，注册志愿者1325人，其中党员志愿者555人，形成了一支以专业社工为核心、多元志愿者为主体的服务梯队。团队长期整合律师、医生、热心居民等社区资源，联动公安、环保、城管等职能部门，构建起“专业引领+多元参与+部门协同”的基层治理新格局。因在社区治理中的突出成效，团队曾获“广州市青年文明号”“广东省社区青春行动”“广州市和谐社区”等多项荣誉，积累了深厚的社区服务实践经验。
粤公网安备 44010402000358号