【信访问题“六源治理”】“小中心”发挥“大作用”，南沙区港湾街道综治中心成矛盾纠纷“终点站”

　　近日，在南沙区港湾街道综治中心工作人员见证下，市民于女士（化名）与广州地铁相关负责人共同签订调解协议，一场持续数月的补偿纠纷终于化解。作为辖区矛盾纠纷化解的“主阵地”，港湾街道综治中心充分发挥统筹协调优势，成功破解争议僵局，用实际行动践行基层治理担当。

　　该纠纷源于2025年3月的一起意外。于女士及其父母在塘坑地铁站搭乘扶梯时摔倒，事后因补偿问题与地铁方面产生分歧，协商数月未果，陷入僵局。2025年11月，广州地铁工作人员专程向南沙区港湾街道综治中心求助，希望借助街道调解资源，推动纠纷妥善解决。

　　接到求助后，南沙区港湾街道综治中心迅速统筹协调司法所专业力量，于11月13日组织双方前往综治中心调解室面对面协商。

　　调解过程中，综治中心工作人员首先简要梳理事故核心情况，避免争议焦点扩散，随后专业律师向于女士释明相关法律规定，客观分析不同解决途径的利弊，引导其在法律框架内理性主张权益；同时，针对广州地铁方，从化解矛盾、彰显企业社会责任与人文关怀的角度进行沟通，建议在合理范围内优化补偿方案。

　　通过“背靠背”“面对面”相结合的调解方式，工作人员倾听双方诉求，精准把握争议核心，反复沟通协调，逐步缩小双方分歧。经过长达四小时的协调与居中斡旋，一场持续数月的纠纷在综治中心调解室内成功化解。双方当场签署调解协议，并对综治中心专业高效的调解工作给予高度认可，连连表达谢意。

　　此次纠纷的成功调解，是南沙区港湾街道综治中心协调各方、化解基层矛盾的一次生动实践。作为辖区平安建设的“枢纽站”，南沙区港湾街道综治中心始终聚焦群众急难愁盼问题，不断完善“一站式接收、一揽子调处、全链条服务”的矛盾纠纷化解模式，有效推动各类矛盾化解在萌芽、解决在基层。