在某商业大厦的玻璃幕墙后，一场拉锯战正悄然发酵。2019 年底起，租户杨先生（化名）的商铺因电路故障频繁断电，又发生了货物失窃，拨打报修电话被以“零件采购”为由迟迟未安排维修，物业电工许师傅（化名）坚称按章办事，双方从言语争执升级为轻微肢体冲突，两次报警由派出所介入处理。杨先生先后两次申请行政复议，后又提起了两次行政诉讼，并不断到上级多个部门信访，矛盾如滚雪球般越滚越大。 “他们就是故意针对我！”杨先生攥着一沓经营流水单，生气地说道。杨先生认为，过去一年因应诉和信访导致闭店多天，造成其经营损失1.2万元。而物业经理孙先生（化名）则紧锁眉头，“我们全程合规，凭什么要道歉？”双方在“故意刁难”与“依规管理”的认知鸿沟中反复横跳，陷入了“冲突—报警—调解—再冲突”的恶性循环。 矛盾纠纷逐渐升级，由荔湾区司法局逢源司法所、区行政复议中心、区综治中心、逢源派出所、广州铁路运输法院组成的“破冰小组”迅速介入，形成化解矛盾纠纷及风险隐患的工作合力，齐心协力打出精准“组合拳”。 01 心理疏导+法律解码： 拆掉认知“承重墙” 02 分层解纷： 构建“调解—监督—救济”三级通道 中端监督“划红线”：区行政复议机构同步审查公安机关行政案件执法程序，在《行政复议决定书》中明确“既无违法事实又无社会危害性，则不应予以治安管理处罚”的法律逻辑，同时向杨先生释法明理，让杨先生吃下“程序正义”定心丸； 末端救济“兜住底”：广州铁路运输法院提前介入，释明诉讼风险和诉讼周期，引导当事人用理性选择替代情绪对抗。 03 柔性补偿： 从“零和博弈”到“弹性共识” 这场调解，最终在广州铁路法院的调解笔录上画上了句点，杨先生撤回所有诉讼，物业公司调整涉事电工岗位，双方握手言和，矛盾彻底化解。 双方当事人握手言和 成功调解后的一天，杨先生将一面写着“司法为民，服务社会”的锦旗送至逢源司法所，以此来表达对逢源司法所用心调解的高度认可和诚挚谢意。 当事人为司法所赠送锦旗 下一步，荔湾区司法局将继续深入践行新时代“枫桥经验”，强化事前预防，不断探索创新调解工作方法，切实把矛盾纠纷止于诉前、解于源头，提升基层社会治理效能，为建设更高水平的平安荔湾贡献力量。
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