【信访“家文化”建设新成效】一封感谢信诠释信访为民初心

　　2023年3月，广州市林业和园林局收到一封群众寄来的《感谢信》，来信人在信中表示“经过3年多的努力，如今终于实现了绿茵阁业主20年的心愿和梦想，领到了期盼已久的《房产证》。衷心感谢您们，感谢您们的不懈努力，感谢您们真心为群众办实事！”这封感谢信满载着群众对该局信访工作的高度认可和对信访干部的衷心感谢，更是对该局3年多以来坚持不懈解决“急难愁盼”历史遗留问题的赞誉。

　　事情从三年前说起，2019年9月，一封80多人联合签名的信访件送到了广州市林业园林局：水荫路121号住宅楼80多位住户反映入住该小区近20年，用临水临电，一直无法确权办证。该宗历史遗留问题时间久远、成因复杂并涉及多个行政部门，解决问题历史环境、政策法律环境等都发生了较大变化，化解信访矛盾存在诸多困难。该局高度重视、事不避难，始终站在“家人”角度换位思考、破解难题，主动牵头成立跨部门工作专班，包案领导多次接待信访人代表意见建议，协调开发商推进项目建设事项，并抽调有关人员具体跟进，积极开展沟通协调、法律咨询、审核报批等工作，同时邀请律师参与化解工作，从专业角度提出法律意见建议，为住户提供法律服务，协助推进解决问题。

　　功夫不负苦心人，经过该局多方协调，终于成功完成该房产的确权办证事项，实现案结事了，群众满意。住户代表感激地对信访干部说，“你们为解决这个历史遗留问题，付出了许多许多，其中的艰辛我们有目共睹，业主们感谢你们！在此道一声:每一位付出辛勤劳动的同志们，你们辛苦了！”

　　群众利益无小事，一枝一叶总关情。信访人的一封感谢信，充分体现该局深入培育信访“家文化”，坚持以人民为中心、践行信访为民初心工作成效。