广州：用心用情用力做好信访工作，把以人民为中心落到实处

　　4月26日，广州市十六届人大常委会第十三次会议听取和审议了市人民政府关于2022年度110报警服务台接处警工作情况、关于2022年度120院前医疗急救工作情况、关于2022年度12345政务服务便民热线工作情况、关于2022年度信访工作情况的报告。

　　市人大常委会组成人员对市政府信访工作给予充分肯定，认为市政府坚持以人民为中心，扎实做好“送上门来的群众工作”，全力畅通信访受理渠道，完善信访受理办理工作机制，大力推进信访积案化解，积极推进信访问题源头治理，推进信访工作创新，努力维护社会稳定，各项工作稳步推进，成效显著。

　　在信访工作中，市政府畅通信访受理渠道，优化信访办理机制，坚持信访受理“零门槛”，完善信访事项全流程闭环分类管理机制，严格落实办理时效要求，确保信访事项当日受理、当日转送、当时反馈。抓住重点领域和关键环节，围绕劳资纠纷、环境、房地产、教育、市场监管等重点信访领域问题开展攻坚，按照“管行业、管领域必须管安全、管稳定”要求压实职能部门的主体责任，大力推进信访积案化解。立足案结事了，积极探索建立信访问题源头治理机制，及时分析信访问题源头，构建合力源头化解纠纷机制。完善信访保障机制，坚持化解合理诉求和依法精准打击相结合，努力维护社会稳定。坚持信访工作机制创新，创新工作理念，将中华民族传统文化与广府文化“家人、家事、家书、家访、家常话”的“家文化”相结合，努力将信访变家访，把信访人当家里人，探索打造新时代广州版“枫桥经验”。

　　市人大常委会组成人员在审议时指出，大量信访事项涉及基本民生，市政府要坚持依法行政理念和法治思维，认真落实《信访工作条例》，推进全市信访工作整体发展。要夯实信访工作法治基础，加强《条例》培训宣传，增强社会面普法宣传的针对性和有效性，教育引导信访人依法信访。

　　要采取有力措施，源头化解信访问题，加强改进工作、完善政策、追究责任三项建议权在城乡建设、市场监管、教育、劳动和社会保障等重点领域的运用，切实发挥人民建议征集对信访矛盾源头治理的“哨兵”作用。要切实提高信访工作质量，增强信访工作的公信力和权威性，发挥基层信访联席会议的牵头作用，严格依照法律开展信访工作，及时推动民生信访问题在源头化解，推进基层治理体系和治理能力现代化。