【新时代“枫桥经验”新实践】花都区蝉联“全国信访工作示范区”
发布时间：2023-05-23 09:17:38 来源：花都区信访局
近年来，花都区深入学习贯彻习近平总书记关于加强和改进人民信访工作的重要思想，坚持和发展新时代“枫桥经验”，全力推动信访问题源头治理，强力化解信访突出问题，为维护群众合法权益，促进社会和谐稳定作出积极贡献，继2021年，2022年再度获评“全国信访工作示范县（市、区、旗）”。
一是聚焦党建引领，打造基层信访治理新模式。构建信息收纳“闭环链”，依托“粤平安--群众信访诉求矛盾纠纷化解综合服务应用系统”，全面掌握、实时共享、及时化解村（居）、镇（街）、部门网格化排查上报的隐患信息，实现矛盾纠纷三级闭环管理。织密群防共治“社会网”，发动社会积极力量创立“秀全大妈”“狮岭一家人”等群防共治品牌队伍，提前介入调处化解矛盾纠纷，有效防止事件发酵和矛盾上行。打造源头治理“主阵地”，坚持问题导向，擦亮花都区“10号工作室·党群连心桥”联系服务群众品牌，把“服务窗口”搬到“百姓家门口”，变“群众上访”为“领导下访”，构建“架起党群连心桥，深入一线解民忧”的信访矛盾化解和基层社会治理新格局。“10号工作室·党群连心桥”工作室获国务院副秘书长、国家信访局局长李文章肯定，被誉为创新版花都“枫桥经验”。 二是聚焦法治信访，构建“诉访分离”新格局。切实将信访问题纳入法治化轨道，落实依法分类、诉访分离、访调对接、律师参与、多元解纷、依法监督等法治信访制度。坚持法德并举，实施“一员两师一社一台”措施，即设立引导员和心理咨询师等专业人员开展初步导访及诉求分流、事项转接、心理疏导和咨询服务等工作；安排法援律师进驻信访大厅，协助开展信访矛盾调处、化解等工作；设立中立法律服务社，推行“律师+专家”模式，向群众提供免费法律服务，强化群众依法解决诉求的意识；搭建重大矛盾纠纷联调平台，对涉及问题复杂、需要专业技术和跨部门介入的信访案件，邀请专家会商会诊，健全联合接访、联合督查等工作机制，推动重大突出信访问题化解。2022年该区受理国家信访局交办的重复信访治理专项案件和省、市百日攻坚案件办结率均达到100%。该区诉访分离经验获《法治日报》报道推广。 三是聚焦满意信访，提升案件办理新效能。落实日清日结机制，实现信访事项收件即转，当日清空；对纳入满意度评价范围的案件，创新“群众服务台”工作方式，主动向群众反馈办理进展情况，及时指引评价；明确督办责任、建立定期督办机制，督促责任单位按时受理办结、按要求填报台账，有效推动初次信访事项化解，实施“三函一查一约谈”措施，对责任单位发出提醒函、建议函和督办函，对重点事项由督查专员实地督查，对失职行为由区领导约谈，层层压实信访工作责任。2022年，该区初次信访事项及时受理率、按期答复率均为100%，信访事项群众参评率95.1%、满意率97.4%。全区重复信访率同比下降13.69%，信访事项办理质效明显提升。
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