近日，为进一步深入开展学习贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想主题教育，推进以学铸魂、以学增智、以学正风、以学促干，市政府副秘书长、市信访局党组书记、局长马红安同志为市信访局党员干部职工上了一堂《以“五个结合”深学原著，以“两个探索”牵引广州信访高质量发展》的党课。 马红安同志指出，要以“五个结合”读原著学原文悟原理。一是胸怀与情怀结合。信访工作具有解决到位难、积案协调难、群众满意难、心态平复难的“四难”特点，做好信访工作分外不易，既要胸怀“国之大者”，充分发挥好信访工作在解决新时代人民日益增长的美好生活需要和不平衡不充分发展之间的社会主要矛盾中的作用，也要保持“屁股端端地坐在老百姓这一面”的为民情怀，强化“信访为民家文化、排忧解难暖万家”的理念，把群众当家人，打造“政治素质强、业务能力强、心理素质强、团结协作强”的“四强”信访工作队伍。二是政治与综治结合。既要突出信访工作的政治属性，不断强化党对信访工作的全面领导，保持党同群众密切联系；又要综合运用政治、法律、经济等方法，通过督办、协调、化解、教育等举措，综合施策化解信访矛盾。三是尽力与量力结合。面对群众诉求，既要积极回应、全力以赴推动维护群众合法权益；也要依法依规、结合实际、量力而行，不能好高骛远、不负责任地随意许诺，致使群众失去对党委政府的信任。四是接访和下访结合。既要热情、文明、规范做好群众来访接待工作，也要推动各级领导干部主动下访，深入一线，进万家门、知万家情、办万家事、解万家忧。五是治身与治心结合。既要及时全面准确掌握群众具体信访诉求，也要深入了解信访背后的心理动机，帮助缓解焦虑心理、破除心理障碍，引导信访人将心态调整到与党委政府共同解决问题层面上来，做到暖心信访、“事心双解”。 马红安同志强调，要认真学习探索实践“千万工程”“浦江经验”，以学促干，走出一条广州信访工作高质量发展的新路。一要学习探索实践“千万工程”，以“五个融合”打造基层“两强样本”。即将信访工作与网格治理相融合、与发展规划相融合、与社会共治相融合、与改革创新相融合、与责任分配相融合，市信访局正在以此理念，探索打造共情共鸣共治的信访“家文化”，建设“老友记倾计工作室”，推进信访工作“两强街镇”建设。二是学习探索实践“浦江经验”，以“四早四细”创新推进广州信访工作。“浦江经验”重在加强领导、精心组织，贵在健全制度、长期坚持，难在解决问题、化解矛盾。要按照“信访部门早约见、落细信访诉求”“领导下访早面对、落细化解思路”“程序换档早提醒、落细制度执行”“办理督办早评估、落细案件管理”的“四早四细”工作思路，积极创新新时代“浦江经验”的广州信访探索。 同志们纷纷表示，红安同志的党课与主题教育、信访工作实际紧密结合，融事于理、事理交融，使人深受启发和鼓舞，接下来将继续深入学习贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想，认真思考和落实党课内容，努力学习探索实践“千万工程”“浦江经验”，进一步走实走深我局主题教育，用心用情用功推动信访工作高质量发展。 
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