坚持把信访“家文化”作为构建新型信访关系的重要载体，始终站稳“人民信访为人民、把屁股端端地坐在老百姓这一面”的立场，以党建强组织、聚合力、提质效，着力把全市信访系统建成“信访为民之家”。在市人民来访接待厅建设“幸福号列车”党群信访服务驿站，为来访群众提供精细化、个性化、亲情式的优质服务，让小驿站成为体验“广州温度”的大窗口。在全市信访系统构建“1+11+N”党建矩阵，实施“羊城信访、为家解忧”计划，开展“红棉信访”服务评比活动，推动信访服务提档升级。在全市来访接待场所集中打造“文化墙”“家话栏”“家事照”“家访区”，大力宣传“信访为民家文化、排忧解难暖万家”工作理念，让来访群众置身于“家”的氛围、感受到“家”的温暖。大力加强信访铁军队伍建设，完善基层“两代表一委员”、律师和心理咨询师、网格员等社会力量参与信访工作机制，不断壮大信访“家”的力量。

坚持把群众诉求当家事
优化信访服务新举措

　　注重听民意、解民忧、纾民困，聚焦群众满意办“家事”，优化信访工作举措，全力化解信访突出矛盾，千方百计为民排忧解难。坚持用“望远镜”排查风险、“放大镜”个案提醒、“显微镜”痛点诊断，每日收集交办信访“强信号”和“弱信号”，梳理出一大批信访热点、难点、堵点问题，及时就地解决群众信访问题，推进信访矛盾发现得早，严防信访风险形成现实危害。认真落实信访事项首办责任制，紧盯受理、转送、办理、答复、回访、满意度评价等各环节落实全流程闭环管理，紧盯重点领域、重点人群的动态和反映及时开展下访约访，紧盯群众满意用好“五步”（沟通、对接、上门、联系、再上门）“四法”（全程跟踪、模拟评价、分段评价、代理评价），依法依规解决群众的合法合理诉求，以信访事项“一次性化解率”推动提升群众满意率和参评率。今年上半年，信访事项按期办结率 100%，求决类初次信访事项一次性化解率 97.35%。