穗信党群小驿站 志愿为民大窗口

　　市信访局坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想为引领，深入培育弘扬广州信访“家文化”，联合广州市手拉手志愿服务促进会，在市人民来访接待厅“幸福号列车”党群服务驿站，精心开展志愿服务，用心用情为来访群众提供精细化、个性化、亲情式优质服务。2022年以来志愿者们累计上岗512人次，为500多名来访群众提供政策法规咨询、资料填写指导、心理疏导、出行协助等便民服务，紧急处理应急救护事件4次，持续打造传递“穗信温度”的新窗口。

　　“幸福号列车”志愿者队伍政治素养高、专业能力强，他们身穿志愿红马甲，面带微笑，以“暖心”服务赢得来访群众“真心”满意。“阿姨，小心啲（点），睇（看）住路啊。有乜（什么）可以帮到你？”见到行动不便的老人独自蹒跚前来，志愿者苏爱菊赶忙主动上前搀扶问候，细心为老人讲解信访政策并帮助填写资料。老人家诉说需求情绪激动时，苏爱菊像家人一样听其倾诉、聊家常话，耐心安抚缓解老人心情，咨询结束后一路护送老人到公交车站。老人家连声称赞：“真系（是）好贴心好温暖”。今年4月，一位来访群众到市人民来访接待厅咨询时面色苍白、不时紧按胸口呼吸急促。应急救护经验丰富的志愿者周燕红、梁美珍察觉后，一人立即拨打120联系医务人员，另一人认真观察群众身体状况并细心安抚，及时协助群众就医脱离危险，有力维护了群众健康安全。群众家属赶到后握着志愿者的手不住地感谢，“好彩有你地系度！（幸好有你们在！）实在感激！”