“我之前还向街坊朋友打听怎么去信访，没想到用手机扫一扫就能反映问题，确实方便。”5月31日上午，许先生在广州市白云区三元里街凯德广场上举办的《信访工作条例》（以下简称《条例》）实施两周年集中宣传日暨“信访志愿服务面对面”活动中，现场了解并体验了信访“二维码”的便捷服务。 此次活动由广东省信访局、广州市信访局主办，白云区信访局承办，现场通过展板宣传、屏幕展播、发放资料、有奖答题和开展信访志愿服务并进行现场答疑等丰富多样的宣传活动，营造浓厚的《条例》宣传氛围。 在志愿服务点，来自市、区信访部门的“老友记倾计工作室”“大榕树下问计于民”接访品牌、“如意流动调解室”以及广州市律师协会白云区律师工作委员会的信访志愿人员开展面对面服务群众活动。围绕信访事项依法分类处理、依法依规信访等内容，进行耐心细致解释。对有投诉需求的群众帮助梳理诉求、指引投诉渠道，引导来往群众扫码关注“广州信访”微信公众号，现场指导操作流程，方便群众及时有效反映诉求。 “群众信任我们，才会向我们反映问题。民有所呼、我有所应，群众的期盼是我们做好信访服务工作的强大动力。”活动现场，广东省“人民满意的公务员”、广州市信访局四级调研员徐长山说。 值得一提的是，参与志愿服务的广州市律师协会白云区律师工作委员会、荔湾区“如意流动调解室”还在现场设置志愿服务招募点，吸引有意愿为广州街坊服务的党员群众报名参加，为广州志愿服务事业添砖加瓦。 记者看到，现场设置的有奖答题环节吸引了不少群众围观参与。工作人员采取“开卷”形式，引导群众“现场翻书”、轻松答题，并百分百抽中领取印制有广州信访“家文化”LOGO的杯子、雨伞、小风扇等奖品。现场群众热情高涨，在参与互动中进一步学习《条例》、了解信访工作。 自《条例》颁布施行以来，广州市广泛开展《条例》学习宣传，持续推进《条例》进乡村、进社区、进学校、进企业、进单位，全力营造学《条例》、用《条例》的浓厚氛围。深入推进社会力量参与信访工作，积极开展信访志愿服务，创建了市人民来访接待厅“老友记倾计工作室”、海珠区“马师傅工作室”、荔湾区“如意流动调解室”、白云区“舒心亭”、花都区“10号工作室”等特色品牌，为信访群众解决了一大批操心事、烦心事、揪心事。 据悉，下一步，广州市信访系统将聚焦全面推进信访工作法治化，持续深入学习宣传贯彻《条例》，真正使群众的每一项诉求都有人办理，群众的每一项诉求都依法推进，实现“权责明、底数清、依法办、秩序好、群众满意”。坚持和发展新时代“枫桥经验”，进一步把信访志愿服务贯穿到“四下基层”中，在参与信访矛盾化解中形成品牌、创出品牌，切实维护群众合法权益，确保社会和谐稳定。 广东省委社会工作部副部长、省信访局局长黄志坚，广州市委社会工作部副部长、市政府副秘书长、市信访局局长马红安出席活动并致辞，市委社会工作部副部长陈运则等有关负责人出席活动。
粤公网安备 44010402000358号