今年以来，从化区紧紧围绕中央和省委市委关于全面推进信访工作法治化的部署要求，以学习贯彻《信访工作条例》（以下简称“《条例》”）为抓手，以信访法治化“路线图”“导引图”为指南，用好用足学习培训、法治宣传、信访调解、评查督促四项措施，抓严抓实“预防、受理、办理、监督追责、维护秩序”五个环节，有力推进信访工作法治化落地见效。全区信访总量同比下降36.76%。　　

　　发挥“头雁效应”。区信访局把每周五下午定为学习日，由局领导带头学带头训，大家围绕业务规范化、信访法治化交流学习心得、开展系统实操，做到打铁首先自身硬，目前已开展业务学习10场次。组织系统培训。制定全年培训计划，分上下半年组织开展全区信访工作培训，邀请专家和信访业务骨干为基层一线信访干部讲授《信访工作条例》、信访基础业务重点内容，着力提升全区信访干部法治化、规范化水平。主动“送学”上门。针对责任单位存在的业务办理不规范情形，采取小班制、菜单式、专题式、互动式等培训形式，由区信访局领导带队，组织业务骨干到镇街、区直有关单位“一对一”“手把手”现场教学，指导信访干部按照规范化程序登记、受理、办理，确保程序规范、办理依规、答复合时、群众满意，目前已开展培训活动8场次。

　　在区接访大厅循环播放《条例》宣传视频，向来访群众赠送依法依规信访“路线图”小册子，联合区融媒体中心在《从化新闻》之后播放《条例》动画视频，并在《今日从化》报刊同步刊登《条例》“信访应知应会”内容。同时，督促镇街和区直有关部门持续宣讲《条例》，特别要求镇街利用群众圩日赶集的风俗，广泛开展法治信访宣传，增强群众依法依规信访的意识，助推信访工作法治化走深走实。

　　严格按照信访法治化“调解优先、能调则调、化解为王”的工作思路，对群众信访事项，落实“四包五清”要求，先接访约访信访人进行调解，并督促责任单位组织调解。每周一、周四安排区信联办有关成员单位分管领导在区人民来访接待厅轮驻，对涉及本单位的疑难信访事项开展接访、约访，并通报每次抽查评查发现的问题，视情况进行约谈，同步将轮驻情况通过《每周信访动态》报区领导。坚持调解优先和依法解决相结合，把诉求理清、事实查清、问题结清，最大限度防止发生一边程序办结、一边重复信访。

　　坚持将信访法治化和基础业务规范化相结合，以评查促规范、以督查促落实。一方面，定期开展信访工作法治化规范化抽查评查工作，全程跟踪了解责任单位受理办理过程，全区通报评查结果，对工作程序不规范、超期办理、实体处理不到位等问题，及时对接、提醒、督促整改。另一方面，加强督查督办，对应受理未受理、未按规定办理、处理意见不落实等情况进行专项督查，运用信访工作“三项建议权”下发“三函”（督办函、风险警示函、改进工作建议函）18份，督促提醒10个单位落实好信访工作主体责任。用好“纪检监察+信访”工作机制，对责任单位因受理办理不规范、工作落实不到位造成不良影响或者严重后果的，严肃进行追责问责。