培训伊始，团校黄志楠老师带领大家体验一系列破冰与关系建立的活动，逐渐营造从轻松到热烈的团队氛围。

　　团校教研部吴小晋老师组织全体学员学习了党的二十届三中全会精神，了解了新时代为什么要全面深化改革、怎样推进全面深化改革等重大问题，通过读原文，悟原理，学懂弄通贯穿其中的立场观点方法，全力以赴抓好全会精神贯彻落实。

　　团校李小娜老师围绕志愿服务团队组织建设与规范管理，系统全面解答了志愿服务组织如何“找对人”和“留住人”的问题。

　　市信访局人民来访接待处李勇副处长通过生动详实的案例分析、深入浅出的讲解方式，帮助大家系统学习了解信访事项的办理流程和基本要求，生动解析与不同类型信访群众沟通的语言和技巧。他认为，信访志愿服务应当厘清功能定位和边界，从能为、可为的“小切口”入手，填补目前基层社会治理的短板问题。

　　“马师傅调解工作室”马胜佼所长通过情景构建和动作分解，邀请学员扮演双方当事人沉浸式体验“九步调解工作法”在解决非诉讼纠纷中的方法逻辑和实务技巧。

　　广州市志愿者行动指导中心李琳老师从理论的高度指导学员把握志愿服务与推进中国式现代化的关系，从实践的维度结合案例系统地梳理了志愿服务项目开发、运营和创新的逻辑，围绕“三力一度”（引领力、组织力、服务力、贡献度）推进信访志愿服务高质量发展。

　　课堂中将学员分成四个小组，围绕信访志愿服务如何干、体系如何建、志愿者能力如何提升等难点困境设置题目，每个小组围绕抽取到的题目开展分组讨论，共同擘画信访志愿服务的“蓝图”。