2023年广州市信访局在线访谈问答之一

　　问：广州市信访局在学习践行“四下基层”中，如何推动实现领导接访下访常态化？

　　答：“四下基层”是我们在新时代新征程上做好信访工作、推进信访工作现代化的重要指引，其不仅推动信访工作从单向信息传递转变为干群之间有来有往，而且实现了自下而上与自上而下的双向互动。深刻把握“四下基层”的精髓要义，学习推广“四下基层”工作方法、工作制度，推进领导干部接访下访，是推动信访工作高质量发展的必然要求。

　　“领导干部信访接待下基层”是做好群众工作，破解基层矛盾的重要法则。如何将这一要求落实、落细，是值得持续深入探索的问题。为此，我们在实践中建立了“四早四细”工作思路：

　　一是信访部门早约见，落细信访诉求。运用信访一体化信息系统筛选出需要通过市领导接访推进的重点信访案件，及早约见信访人，摸清情况、核实诉求、梳理难点，并同步建立信访诉求清单等，给领导提前“做功课”，确保每一次接访下访有的放矢、精准高效。

　　二是领导下访早面对，落细化解思路。市、区党政领导选择1个至2个信访问题突出的地区或部门作为挂点联系单位，采取常态接访、主动约访、带案下访、上门探访等方式，见事见人了解案情，现场研究化解诉求的思路和措施，充分尊重信访群众愿望，让信访变信任。

　　三是程序换挡早提醒，落细制度执行。信访部门对领导接访下访时交办的事项建立台账，落实定期“提醒—反馈”机制，及时提醒领导和责任单位各个工作节点该做什么、做到什么程度，并定期反馈工作推进情况。

　　四是办理督办早评估，落细案件管理。全面加强领导接访下访信访事项的全链条跟踪督办，发挥案管室、案管通报作用，定期通报讲评进度和质量，及时对失职失责问题依规依纪依法严肃问责。