2023年广州市信访局在线访谈问答之二

　　问：我市在信访工作具体实践中，怎样推动解决群众诉求、提升矛盾化解质效？

　　答：我们着力构建信访矛盾多元调处化解综合机制，具体做到“四个结合”推动群众诉求解决到位。坚持政治与综治结合，构建“五位一体”信访工作格局，强化系统观念，树立“一盘棋”思想，整合资源力量，运用法治方式，通过督办、协调等举措，综合施策化解信访矛盾。坚持胸怀与情怀结合，强化“人民信访为人民”理念，涵养将心比心、以心换心的百姓情怀，强化“共坐、共情、共鸣、共解”“四共工作法”，让信访工作更有人情味。坚持尽力与量力结合，针对信访矛盾化解中解决到位难、积案协调难等特点，既全力以赴维护群众合法权益，又依法依规，坚持法、理、情的统一，最大限度满足信访群众合理诉求。坚持治身与治心结合，及时准确掌握群众信访诉求，在各级接访场所引入心理服务机制，帮助群众缓解焦虑、对立心理，做到“事心双解”。