2023年广州市信访局在线访谈问答之四

　　问：去年3月以来，广州市创新培育信访“家文化”，着力培植信访好“家风”，构建信访好生态。信访“家文化”具体是如何打造的，成效如何？

　　答：“四下基层”启示我们，要把人民立场作为接访下访的根本立场，把“人民至上”作为接访下访的价值追求。党员干部来自人民，要有把群众当亲人的为民情怀。我市坚持信访工作“政治、德治、法治、自治、智治”等“五治”融合，深入推进信访工作“供给侧改革”，创新培育彰显家国情怀、广府文化的“家人、家事、家书、家访、家常话”信访“家文化”，坚持把来访群众当家人、把群众诉求当家事、把群众来信当家书、把群众来访当家访、与群众沟通聊家常话，重点引导全市信访系统强化“信访为民家文化、排忧解难暖万家”工作理念，引导全市信访工作者进万家门、知万家情、办万家事、解万家忧，引导全市信访群众来信访、立信任、强信仰。

　　具体实践中，我们先后在市民来访接待厅设置“幸福号列车”党群信访服务驿站，在全市来访接待场所集中打造“文化墙”，在市人民来访接待厅创新设立“老友记倾计工作室”等，以及成立人民建议征集处，全方位扫描民生领域“弱信号”；市区逐级挂牌成立驻接访厅（室）人民调解工作室，引入社会力量参与信访问题调处化解等。

　　同时，坚持用“望远镜”排查风险、用“放大镜”提醒个案、用“显微镜”诊断痛点，及时梳理和解决一大批信访热点、难点、堵点问题；严格落实首办负责制，推进初次信访事项办理“日清日结”；规范全市“信访超市”运行，推进镇（街）信访工作联席会议全覆盖，为群众提供更贴心的信访服务。建设“穗智访”信息化系统，24小时受理群众信访诉求不打烊，努力实现数据多跑路、群众少跑腿。

　　经过一年多来的探索和实践，信访“家文化”建设取得良好成效，有效促进各级各部门信访为民初心更加强化、聚焦群众满意工作导向更加鲜明、信访源头治理工作成效更加明显，有关做法获国家、省信访局转发推广，《法治日报》《南方日报》等中央、省媒体宣传报道，获第十届广东省“先锋杯”创新大赛三等奖，获2020-2022年度广州市市域社会治理创新大赛十大创新项目。