广州市信访局认真学习贯彻习近平总书记“七一”重要讲话精神，深入推进党史学习教育和“我为群众办实事”实践，紧密结合实际，既用功做好“规定动作”又用心做亮“自选动作”，推动党史学习教育“有高度、有亮度、有速度、有温度、有力度”。 一、提升思想，政治站位有“高度”。市信访局站在讲政治高度，将党史学习教育作为重要政治任务，全力以赴抓实抓好。一是周密规划部署。第一时间成立领导小组、党史办，结合局“红心向党·四新四优”活动，制定印发系列方案，广泛动员鼓劲，确保党史学习教育有序开展。二是坚持示范引领。局党组书记马红安发挥“头雁”作用，上任伊始即带头讲党课，多次召开会议研究推进党史学习教育；党组中心组学习全部严格落实“第一议题”，局领导带头领学促学；领导班子成员全部到所在支部参加党史学习教育专题组织生活会，党组成员每人结合学习体会讲专题党课；市信访局推动党建与信访业务实现“双轮”驱动等做法成效获学习强国、广州机关党建、广州文明网、广州日报大洋网等刊载。 二、守正出新，真学深悟有“亮度”。围绕提高队伍政治、业务素质，巧用方式方法创新，多措并举深学党史。一是教育基地实践学。开展“走入档案馆感悟光辉党史”活动，深入CBD楼宇党群服务站共建共学，举办“红色经典朗诵传唱会”、建党百年书画摄影展、庆祝建党健步行等，组织在党旗下、珠江边重温入党誓词，通过沉浸式、体验式学习，推动党史学习教育入脑入心。二是专题讲座系统学。多次邀请专家教授为全体党员作现场宣讲，认真组织收看党史专题讲座直播，并通过视频拓展至全市信访系统，实现党史学习教育全系统全覆盖。三是读书座谈交流学。开展“学党史、颂党恩、跟党走”经典颂读、座谈活动，邀请退休党员生动讲党史和信访史，激励党员更坚定“跟党走解民难”信念；创新举办“青年读书会”、红棉信访微课堂“爱分享”“信廉课堂”等活动，邀请基层党员、一线抗疫党员谈党史学习体会，利用身边先进人物和感人事迹抓宣讲，激昂进取精神，筑牢初心使命。四是支部集中深入学。各支部结合“三会一课”，以“百年党史我悟我讲”为平台，开展学四史、学“七一”重要讲话、自发到红色基地学习等活动；召开专题组织生活会，在批评与自我批评中改进学习方法和效果。 三、学史力行，事业提升有“速度”。坚持知行合一，把学习成果化为奋进干劲，加快推进广州信访工作高质量发展。一是“事心双解”服务群众。开展“红棉信访”服务评比活动，以“基评”意见为靶向，开展党组织党员承诺践诺、群众评诺；年初创新推出信访简报“党员民情观察专题”，以一线视角关注民情、反映民意，现已刊发简报38期，涉“双减”信访问题分析获省委主要领导批示，数期获市委主要领导批示及国家省市平台刊载；指导和推进11个区“信访超市”基础建设，推动信访问题“一站式接、一揽子调处、全链条解决”，努力实现群众“最多访一次”诉求。二是创新“四办”机制改革。落实市委主要领导要求，创新实施“急事急办、简事快办、繁事精办、难事认真办”工作机制，实现信访事项及时受理率达100%、按期答复率达99.96%，信访事项办理质效提高，做法成效获国家信访局领导和市委主要领导等肯定，获《广州日报》刊载。三是加速重访积案治理。全力以赴推进，确保重访积案攻坚战打出实效。目前我市的国家信访局审核认定化解率不断提高，督办倒流率有所下降，重复信访事项化解进度和质量在全省排名前列；加快推进领导包案事项化解结案，一批市领导包案的“骨头案”“钉子案”已全部化解。 四、坚守初心，为民办事有“温度”。坚持以人民为中心思想，用心用情用功办好民生实事，千方百计解决群众“急难愁盼”问题。一是暖心接访听民声。提升完善接访大厅便民服务设施，开办“粤语提高班”结对学习提高一线接访工作人员粤语水平，不断提高服务群众能力；加强人民网留言暖心办复工作，利用网络及时回应群众，确保“民有所呼，必有所应”，项目开展以来办理网友留言数千件，转送办理网信和来信数万件，占全市信访绝大多数，有力发挥倾听民声主阵地作用。二是精心办件解民忧。急办急事，如疫情期间帮助群众从隔离区回原籍参加高考、返乡参加母亲葬礼，群众流泪感谢；精办繁事，如帮助群众解决复杂情况回迁房办理房屋产权证问题；认真办难事，如仅用10天解决农村集体土地调整疑难纠纷。三是细心督导赢民意。紧盯群众信访事项及时受理率、按期答复率，用好用足信访部门“三项建议权”，铁腕督办跟踪问效，争取群众满意；局长马红安带队到区实地督查中央环保督察组交办案情况，推进解决涉邻避生态环境信访问题；《法治日报》以《“四办”机制跑出矛盾化解“加速度”》为题，刊载了我市致力打造信访工作生态链，积极开展“我为群众办实事”活动，在法治轨道上为群众排忧解难的经验做法。 五、强力督导，督促检查有“力度”。严格对标对表，严肃督促检查，坚决避免党史学习教育、为群众办实事流于形式。一是狠抓关键督。党史办定期向局领导小组汇报进度，印发党组成员、处室负责人推进党史学习教育的提示，及党史学习教育规定动作提醒，以“关键少数”带动“绝大多数”。二是问题导向督。将学习教育与“基评”整改、推进信访业务等紧密结合，高度重视学习教育中党员群众意见建议和自查短板，逐一对标、建账管理、立行立改，紧扣问题推动学习教育走深走实。三是多措多级督。利用“三会一课”、局党史办扩大会、机关党委委员会等，采取定期检、随机抽、对点谈等方式，对各党支部学习教育进度进行督导，创新开展支部工作记录“晒榜”“交叉查”行动，全力推进任务落实。 （市信访局 戴诗婷）
粤公网安备 44010402000358号